שאלה
שלום, יש לי שתי שאלות על גזל.
אני עובד בהשכרות רכב לחול, זה מכירות בעקרון . ההסכם פה שאם לקוח מבקש הצעת מחיר, אז הנציג שנתן לו את ההצעה זה נחשב מכירה שלו, אפילו אם הלקוח חוזר לסגור אחרי שלושה ימים.
השאלות כאלה, אם הלקוח שמתקשר אחרי יום לדוגמא, לא זוכר עם מי הוא דיבר. האם אני צריך להמשיך איתו בשיחה או לשאול במוקד מי דיבר עם הלקוח בשם כזה וכזה?
השאלה שלי נובעת מהידיעה שרוב האנשים במוקד יכולים להגיד סתם כן כן אני דיברתי איתו בשביל לקחת את המכירה, ואז איבדתי מכירה כדי שלא יהיה גזל, אבל בעצם רוב הסיכויים שהנציג סתם אמר שזה שלו.
שאלה שניה בנוגע ללקוח שמתקשר ומתחיל לשאול על הצעה לאיזושהי מדינה, ואחרי חמש דק שכבר הוא מבין שהוא מדבר עם מישהו נחמד שנותן שירות טוב ברוך השם, הוא אומר לי כדרך אגב שהוא דיבר על זה לפני כמה שעות או לפני יום עם נציג אחר, אז אני שואל אותו מה שם הנציג שהמכירה תהיה שלו להעביר אותו אליו, אז הוא אומר לי לא לא אני מעדיף איתך, יותר נחמד לי איתך, מה אני אמור לעשות במצב כזה שזה לא יהיה גזל? האם אני צריך לכבד את בקשת הלקוח, הוא להתעקש שהוא ידבר עם הנציג הקודם?
תודה מקווה שהיתי ברור, תודה רבה
תשובה
בס"ד
שלום רב,
למיטב הבנתי במצב שאתה מתאר אין שום גזל.
לא נעשה שום הסכם ושום קניין בין הנציג הקודם ובין הלקוח לכן אינך גוזל אותו.
האמת היא שצריך לעשות הסדרה ברורה ומלאה בינכם, בין כל הנציגים שעובדים יחד.
צריך לקבוע כללים ברורים ולהתחייב כלפיהם. הכי נכון שיהיה מסמך שכל עובד נדרש לחתום עליו.
כל עוד אין התחייבות הדדית כזאת אפשר שגם נציגים אחרים פוגעים בך באותה מידה כשמגיע אליהם לקוח שהתחיל שיחה אתך והם 'לוקחים' אותו אליהם.
בכל זאת, כדי לעשות הישר והטוב נראה לי שאתה בכל מקרה צריך לשאול את הלקוח אם הוא מעוניין להמשיך בשיחה עם הנציג הקודם.
אם יבקש זאת, אז תוותר על הלקוח לטובת הנציג הקודם, בתקווה שמי שאומר שהוא היה הנציג איננו משקר.
אבל אם הלקוח ירצה להמשיך את העסקה אתך כי אתה נחמד ונותן שרות טוב, מבחינתו אתה הופך להיות הנציג הרצוי, זה הרווח שלך בזכות הכישרון שלך.
בהצלחה