שאלה
כבוד הרב,
שבוע טוב ושלום רב,
ברצוני לשאול שאלה הלכתית על עבודה כלקוח סמוי. האם זה מותר?
לקוח סמוי בעיקרון זה מישהו שנשלח דרך חברה מסויימת ששולחת אנשים שמבקרים אחת לחודש בכמה מקומות כגון: סלקום, בנק הפועלים, מזון מהיר וכו. הלקוח הסמוי, בעצם נראה כמו לקוח רגיל והוא מזמין דברים ושואל כמה שאלות ומקליט את השיחה עם האדם שנותן לו שרות- ומקבל על זה כסף ורושם מה היה ושולח את הטפסים לחברה לדווח על מה שהתרחש.. המטרה בתפקידו בגדול היא בקרה על השרות לקוחות וכיוצא בזה, ולדווח- איך הדברים מתנהלים.
האם בכל זאת זה בעייתי או שזה מותר? כי בכל זאת זה במידה מסויימת למנוע מרמה של החברות .
תודה. שבוע טוב
תשובה
בס"ד
שלום וברכת ד'
אם זה נעשה לתועלת אפשר להתיר, ובתנאי שלא מכשילים במיוחד את הנבדק.
בברכת התורה והארץ
יהודה הלוי עמיחי
מכון התורה והארץ
כפר דרום אשקלון