שאלה
שלום וברכה. אני עובדת כנציגת שירות בחברת תקשורת סלולרית.
כאשר נציגי השירות במרכזי השירות מוכרים טלפונים, הם לא אומרים את כל האמת לגבי העסקאות, עקב כך הלקוחות מגיעים למצב של חיובים גבוהים, ואחד התפקידים שלי להתקשר ללקוחות ולהציע חבילה לכיסוי אותו חיוב.
אם היתה נאמרת אמת לגבי העסקה, הלקוח לא היה מגיע לחיוב, ואם היה מגיע - היה יודע שהדבר באחריותו.
בנוסף, כאשר הנציגים מתקשרים לאותם לקוחות, הם מציגים עצמם כמדברים ממוקד "בקרת עלויות" (מוקד שלא קיים בחברה) כדי להכניס את הלקוחות ללחץ.
החברה לא עושה דבר לטיפול בנושא, ומדי חודש אני נתקלת הלקוחות רבים שמחוייבים בעלויות גבוהות ללא ידיעתם וללא הכנה מוקדמת.
באחד המקרים פניתי למנהלת הצוות שלי, והיא הצדיקה את פעולות החברה שגרמו ללקוח לשלם סכום מאד גבוה עקב טעויות של נציגי מרכז שירות.
נוצר פה מצב המוני של גזל, רוב הלקוחות אף אינם מודעים לעלויות הגבוהות שהם משלמים עקב עיסקאות שנסגרות ללא הבאת כל הפרטים.
שתי שאלות בנושא זה:
1. בעיסקאות ניתן דף עליו חותם הלקוח. האם ניתן להסתמך על דף זה, ולומר "היית צריך לבדוק על מה חתמת", כשבעל-פה ניתנים פרטים מטעים?
2. בעוד אני חלק מחברת התקשורת הזו, ומודעת להונאה שנעשית ולגזל, האם אני שותפה לעבירות אלה?
תודה רבה
תשובה
בודאי שאסור לשקר ולהונות , ומדובר בעוול חמור מאד.
יש גופים המטפלים בהונאות מסוג זה וחייבים להביא את הדברים לידיעתם, בדיקתם וטיפולם.
בינתיים-
1. בודאי שאם אדם חתם, הוא הסכים על כל האמור, אבל זה לא אומר שמותר בע"פ לומר לו דברים שונים. חייבת להיות התאמה בין הכתב והחתימה ובין הדברים שבע"פ.במידה ונציג הששרות היטעה את הלקוח, החברה חייבת לשאת בתוצאות.
2. כמובן שאסור לך להטעות. אם אחרים עושים זאת, עלייך להתריע ולהציף אתץ הדברים , אבל אינך שותפה לפשע. אבל אם את שותקת ומחפה על עושי העוול, את עוברת גם על איסור של "לפני עיוור לא תתן מכשול, ויראת מאלקיך".