משרד התקשורת הודיע היום (ג') כי קנס את חברת הוט מובייל ביותר מ-326 אלף שקלים, בעקבות גביית יתר מלקוחותיה. בבדיקת המשרד התברר כי החברה חייבה עשרות מנויים בסכומים גבוהים מהאמור בהסכמים עימם, וכי היקף התלונות בנושא גדול בהרבה מחלקה היחסי בשוק. למעשה, כשליש מכלל התלונות על חיובי יתר שהוגשו למשרד התקשורת במחצית השנייה של 2024 (כ-34 אחוזים), נגעו להוט מובייל.
מספר הנפגעים האמיתי גבוה עוד יותר
במשרד מעריכים כי מספר הנפגעים האמיתי גבוה עוד יותר, משום שצרכנים רבים כלל אינם מבחינים בחיוב המופרז או בוחרים שלא להתלונן. טענות החברה שלפיהן מדובר במקרים נקודתיים נדחו, לאחר שהמשרד מצא כי רמת העמידה שלה בחוק דווקא הידרדרה לעומת השנה הקודמת.
גם הצהרות החברה על תיקון הליקויים לא גובו בהוכחות מספקות. בנוסף, הוטלה סנקציה נוספת, עיצום כספי של 65 אלף שקלים, על חברת אקספון 018, שנמצאה מפרה את חובת הדיווח למשרד ואינה שומרת תיעוד של הסכמי התקשרות עם מנויים, בניגוד להוראות חוק התקשורת.