שאלה
שלום הרב,
אני עובדת בחנות צעצועים ואין לנו ברקוד. המחיר שכתוב על המוצר זה המחיר שמקבל הלקוח.
וקרה היום מקרה שהיה מוצר שלא היה עליו מחיר אך, ללקוח היה שלט במדף שכתוב שהוא עולה 20. בדרך כלל היה כתוב ללקוחות שהמוצר עולה 22.5 ופתאום שינו את זה ל 20 מבלי שידעתי (כנראה מספר שבועות לפחות ובגלל שלא היה מקודד עליו מחיר לא יכולתי לדעת שזה השלט שהלקוח רואה)
1. מה עושים במצב כזה?
2. יש פעמים שאין מחיר על מוצרים ויוצא שאני עושה טעויות שלא במתכוון (אני מנסה לבקש מעובדים אחרים שיבדקו במדף אבל לפעמים זה מוצר אחרון או שאין על האחרים מחיר וכו') מה במקרה הזה?
תשובה
שלום וברכה
יישר כוח על הרגישות ועל האחריות.
כך צריך לנהוג.
לעצם העניין,
אכן ללקוח נגרם הפסד.
אבל האחריות להפסד אינה עלייך, כי אם על בעל החנות.
בשל שתי סיבות:
א. האחריות ליידע אותך ולגבות את המחיר הנכון מוטלת עליו.
ב. הוא זה שהרוויח מהטעות, שכן הכסף העודף הלך אליו.
מלכתחילה, כמובן שאת צריכה לעשות מאמץ להימנע ממצבים אלה, ולבדוק את המחיר הנכון. אולם בדיעבד, כשהדבר נעשה בטעות, את צריכה ליידע אותו על המקרה, והוא זה שיכריע מה לעשות.
כל טוב ויישר כוח גדול