שאלה
שלום כבוד הרב. יש לי שני חברים שעובדים בחנות למוצרי חשמל ואלקטרוניקה. האחד הוא מנהל(להלן המנהל) והשני הוא נציג המכירות (להלן המוכר) הבעייה היא שהמוכר הוא ילד טוב ירושלים שלא מסוגל לשקר בכלל. כמובן שאני יודע שאסור לשקר, אבל אני לא מדבר על שקר ממש אלא הוא לעיתים מבליט חסרונות של מוצר כל שהוא וחברי המנהל לא יודע מה לעשות בנדון. לדוגמא: כשבא לקוח ושואל על מכונת כביסה מסוימת המוכר נותן לו את כל הפרטים אבל טורח גם להדגיש לא שהיא מוגבלת ל600 סיבובים בדקה ולא ל1000 כפי שהסטנדרט בשוק דורש. דוגמא נוספת אם בא לקוח לקנות מדפסת המוכר טורח לספר לו שהשרות של אותה מכונה הוא לא טוב כמו השרות של מדפסת אחרת שעולה הרבה פחות. כמובן שחברי המנהל נסה לדבר אתו ולהסביר לו שלא כל דבר הוא צריך לספר בפרט אם הלקוח לא שאל אותו!!! בתגובה ענה המוכר למנהל שהוא לא מסוגל לשקר ללקוח. האם לומר על מכונת כביסה שהיא לא מבצעת פעולה מסוימת שלעיתים היא זניחה (וברוב המקרים מעכבת מכירה) זה נקרא לשקר. מיותר לציין שחברי המנהל עומד בפני דילמה שכן מנכל הרשת יכול להכריח את המנהל לפטר את המוכר לאור תנובתו הדלה במכירות. שאלתי היא א. מה המנהל והמוכר צריכים לעשות במקרה שכזה?
ב- מהם גבולות השקר במכירה או בעבודה בשיווק?
בתודה ליאור
תשובה
נראה שהכללים בזה הם: א. פשוט שאם הלוקח שואל שאלה מסויימת צריך לומר לו את האמת.
ב. הבדלים שאינם משפיעים על השימוש במוצר חוזק, אורך זמן שימוש וכד´, באופן שונה מהציפיות של סתם אדם שקונה א"צ לומר לקונה.
ג. בדרך כלל מוצר איכותי יותר עולה יותר ולא תמיד הרווח של המוכר הוא ביחס ישר, דהיינו יש שמרויח יותר על מוצר זול יותר, אין חובה להציע את כל המוצרים הקיימים בחנות וניתן לדבר על המוצר שהמוכר מעוניין למכור, אמנם כל הפרטים הנוגעים לאותו מוצר מה שאומר צריך לומר אמת.
ד. כמובן ברוב הפעמים מה שמשפיע אינו המידע שהרי מדובר במוצר חדש ובד"כ אם הוא פחות איכותי גם מחירו נמוך יותר לכן הלוקח בד"כ צריך לשקול איכות נמוכה ויש יתרון של המחיר הנמוך, ולכן פשוט שניתן להציג את כל הנתונים על מנת לשכנע.
ה. בזבנות טובה א"צ לשקר אלא לומר את האמת כי גם זה מושך קונים לחנות האמינות, ומה שקובע זה איך נאמרים הדברים ולאו דוקא התוכן הנאמר.
ולגבי השאלה הראשונה יש ללמד את העובד את הכללים הנ"ל, ואז המנהל צריך לראות את כדאי לו להעסיק את אותו עובד, וכמובן רצוי לשקול גורמים נוספים סוציאליים וכד´, כמו בכל העסקת אדם.
תשובת הרב דרור שליט"א - דיין בבית דין צדק ע"י ישיבת ההסדר בשדרות