שאל את הרב

מוצר שסופק לא בהתאם להזמנה

חדשות כיפה הרב דוד לוי 13/11/14 21:24 כ בחשון התשעה

שאלה

שלום,

ערכנו רכישה של סל קניות באתר של שופרסל.

רכשנו סלטים מקוררים ללא ידיעה לגבי סוג הכשרות, ורשמנו בהערה להזמנה שיסופק מוצר בכשרות בדץ בלבד.

בפועל התקבלו במשלוח סלטים מקוררים בכשרות רבנות.

התקשרנו לשרות הלקוחות בטענה שלא סופק המוצר שהזמנו ובעייתי לנו להשתמש בו, שרות הלקוחות מסרו שיזכו אותנו על הטעות (סך של 20 ₪).

בדיעבד, אנו חשבנו שאולי בכל זאת נאכל את הסלטים בכשרות הרבנות, וזאת על מנת להימנע מ"בל תשחית".

האם בשלב זה עלינו לחזור לשרות הלקוחות ולבקש שיחייבו אותנו או שעצם העובדה שלא סופקה הסחורה שהוזמנה מאפשרת להנות מהזיכוי?

תודה.

תשובה

שלום לך

טוב עשיתם שאכלתם את הסלטים ולא בגלל ´בל תשחית´ אלא כדי שלא תכשלו בזילזול בתלמיד חכם.
שהרי
1. הסלטים אינם אוכל ´טרף´ באיסור תורה.
לכל היותר אולי חסר בהם איזה מנהג חסידות שאתם נוהגים. (ולי ברור שגם זה לא)
2. אם לא תאכלו אותם, לאחר שקניתם, הרי שאתם מבזים את רב העיר שנתן את הכשרות למוצר.

לשאלתכם -
יש שתי אפשרויות לבחון את הענין :
1. אם זה מוצר פגום (בעינכם) כיון שלא קבלתם את מה שבקשתם הרי זה [מקח טעות]. במקרה כזה לפי ההלכה עליכם להחזיר את הסלטים ולקבל בחזרה בדיוק את כספכם. ולכם אסור להשתמש במוצר כלל מרגע שגילתם את הטעות ועד שאתם מחזירים אותו למוכר ומבטלים את המקח. במקרה זה הענין הוא [ביטול מקח ועליכם להחזירו כמות שהוא]
2. [אין כאן ביטול מקח] אלא כוונה למלא את רצון הלקוח ולפייס אותו על טעות שהם גרמו.
כיון שהם לא מבקשים את המוצר בחזרה ולא מתנים בכך את הפיצוי ולא מדייקים להחזיר את המחיר המדויק - נראה שזו כוונתם ומותר לכם לאכול את הסלט.
הערה: בביטול מקח (אפשרות 1) אם לא מדייקים להחזיר לכם את הסכום המדויק, יש חשש איסור ריבית.

סיכום
אם החברה לא בקשה שתחזירו אז תאכלו בנחת

בברכה דוד לוי
להסבר נוסף 098987548

כתבות נוספות