התעלמות מפרסום שלילי, מסביר בעלים של משרד פרסום, היא טעות חמורה שעלולה להחמיר את המצב. מחקרים מראים שהרוב המוחלט של הצרכנים מחפש ביקורות ברשת לפני רכישה. ביקורת שלילית אחת יכולה להרתיע חלק ניכר מהלקוחות הפוטנציאליים. יתרה מזאת, חוסר תגובה לפרסום שלילי נתפס לעיתים קרובות כהודאה באשמה או כחוסר אכפתיות. התגובה המהירה והנכונה לפרסום שלילי תעזור לשקם את המוניטין העסקי ולשמר את אמון הלקוחות. חשוב להבין שהתמודדות נכונה עם משבר תדמיתי יכולה לא רק למזער נזקים אלא אף להפוך את המשבר להזדמנות!
תגובה מקצועית ומיידית, לא להתעלם מפרסומים שליליים
התגובה הראשונית לפרסום שלילי במיטבה יכולה לקבוע איך הדברים ימשיכו מכאן, לטוב או לרע. חשוב שתהיה תוכנית לתגובה מהירה אך גם מחושבת, להעביר מסר שמשדר מקצועיות ואכפתיות. עסקים רבים פונים למשרד פרסום המתמחה בניהול מוניטין כדי לקבל ייעוץ מקצועי וליווי בתהליך. חשוב למפות ולנתח את כל המידע השלילי שפורסם, מקורות, תאריכים, היקף החשיפה. השלב הזה יעזור להבין את חומרת המצב ולתכנן את התגובה המתאימה. במקביל, יש להכין תגובה רשמית שתהיה מאוזנת, מקצועית ואמפתית, תוך הימנעות מהאשמות או התגוננות יתר. השיח מול הציבור צריך ישיר, אמין ואותנטי. יש להודות בטעויות אם נעשו כאלה ולעבוד מיד להציע פתרונות. הראו נכונות אמיתית לתיקון המצב.
בניית נוכחות חיובית ברשת, בתפוצה רחבה
לאחר הטיפול המיידי בעניין הפרסום השלילי חשוב לפעול באופן אקטיבי. פירוש הדבר יצירת תוכן חיובי שיעזור לדחוק את הפרסום השלילי. אסטרטגיית פרסום בגוגל שמופעלת כהלכה יכולה לעזור להבליט תכנים חיוביים ולשפר את התדמית המקוונת של העסק. יצירת תוכן איכותי וחיובי היא משימה לטווח ארוך. הדבר נעשה על ידי כתיבת מאמרים מקצועיים, שיתוף סיפורי לקוחות, פרסום תכנים חיובים אודות העסק ופעילותו. נסו להביא תוכן שמספק ערך של ממש. חשוב לעודד לקוחות מרוצים לשתף את חוויותיהם החיוביות ברשת. ככל שתעבירו מסרים חיוביים, אותנטיים ובכמות רבה, כך תדחקו ביתר יעילות את הפרסומים השליליים או הפוגעניים.
פרסום שלילי כמנוף לשיפור עסקי
פרסום שלילי שתופס תאוצה עלול להפוך למשבר של ממש. אולם, צריך לדעת כי תגובה נכונה ומוכנות ללמוד
מטעויות יכולים יכול להיות הזדמנות מצוינת ללמידה, ייעול עסקי ושיפור. חשוב לבדוק לעומק את הסיבות שהובילו להופעת הפרסום השלילי, במידה והוא אמין ואיננו מסולף. לאחר מכן ניתן לבנות תכנית פעולה שתעזור למנוע מקרים דומים ולא רצויים בעתיד. צעדים שעסקים יכולים לנקוט בשלב זה יהיו למשל שיפור תהליכי שירות לקוחות, הכנת הדרכות לעובדים ונציגי מכירות, רענון החזון העסקי או ביצוע שינויים כאלה ואחרים במדיניות העסקית.
הקמת מנגנוני למידה וקביעת נהלים מתאימים בעסק יוכלו לעזור בקבלת משוב בזמן המתאים. חשוב להמשיך גם הלאה לבדוק האם מופיעים אזכורים של העסק, בנימה חיובית או שלילית, ברשת. חשוב לסרוק את הרשת לעיתים קרובות וזהו צעד חיוני – לא פחות.
לסיום, בניית מערכת יחסים בגובה העיניים, ערכים של יושרה וכנות בעבודה עם שותפים עסקיים, עם ספקים וכמובן עם הלקוחות שלכם – כך ניתן למנוע את רוב המשברים, פרסומים שליליים וחוות דעת לא רצויות. הדבר תורם לחיזוק חוסן עסקי ואיכות המותג.
בשיתוף exactive