אלפי ישראלים משתמשים מדי יום בוואטסאפ לצורכי עבודה, משפחה וקשר עם חברים - אך בימים האחרונים רבים מהם מצאו את עצמם ללא גישה לאפליקציה. איגוד האינטרנט הישראלי הזהיר אמש (שבת) כי במהלך סוף השבוע החל גל חסימות של חשבונות וואטסאפ בישראל, שעלול להתרחב בימים הקרובים.
לקו הסיוע של האיגוד ל"אינטרנט בטוח" הגיעו עשרות רבות של פניות ממשתמשים שסיפרו כי חשבונם ננעל ללא הסבר ברור, וגם לאחר שהגישו ערעור - עדיין לא הצליחו לחזור להשתמש באפליקציה.
באיגוד פנו למטא: "עדיין אין הסבר לתופעה"
באיגוד האינטרנט הישראלי מסרו כי פנו לחברת מטא, בעלת וואטסאפ, בבקשה דחופה לבדוק את האירוע, לסייע למשתמשים שנפגעו ולהבהיר מה עומד מאחורי גל החסימות. אולם בשלב זה, לדבריהם, הסיבה לתופעה עדיין אינה ברורה ונראה כי מדובר בתקלה שטרם טופלה.
באיגוד מזכירים כי וואטסאפ היא אחת האפליקציות המרכזיות בישראל, וכי היא מותקנת אצל כ־99% מהאוכלוסייה הבוגרת. המשמעות היא שחסימה של חשבון עלולה להשאיר משתמשים רבים ללא אמצעי תקשורת מרכזי.
זה הזמן להתכונן
למשתמשים שכבר נחסמו, באיגוד ממליצים להגיש בקשת ערעור דרך הודעת החסימה שמופיעה באפליקציה ולפנות ישירות לוואטסאפ. במקביל, מזהירים באיגוד מפני גורמים שמציעים בתשלום "לשחרר" את החשבון. לדבריהם, אין כיום גורם מלבד מטא שיכול להחזיר גישה לחשבון חסום, והצעות מסוג זה עלולות להיות ניסיון לנצל את מצוקת המשתמשים.
למי שטרם נתקל בחסימה, ממליצים באיגוד לבצע כבר עכשיו גיבוי של תמונות, סרטונים, מסמכים ושיחות חשובות השמורות באפליקציה. בנוסף, ממליצים ליצור דרכי תקשורת חלופיות עם אנשים קרובים, למקרה שגם חשבונות נוספים ייחסמו בהמשך. באיגוד האינטרנט הישראלי טוענים כי האירוע מדגיש את התלות הרבה של הציבור בישראל באפליקציה אחת, וקוראים למדינה לדרוש ממטא שקיפות מלאה וטיפול מהיר עבור משתמשים שנותרו ללא אמצעי תקשורת מרכזי.