שליחת הודעה למורה או לגננת בשעות הערב המאוחרות עשויה להפוך בקרוב לדבר שלא יהיה מקובל בכל מוסד חינוכי. חוזר מנכ"ל חדש שמוביל שר החינוך יואב קיש צפוי להסדיר את הקשר בין הורים לעובדי הוראה, ולאפשר לכל בית ספר או גן לקבוע כללים ברורים בנוגע לזמני הפנייה, לאמצעי התקשורת ולזמן המענה. המהלך נועד, בין היתר, לחזק את מעמד המורים ולהגדיר לראשונה באופן מסודר את מערכת היחסים בין ההורים לצוותים החינוכיים, כך פורסם ב"היום".
כל מוסד חינוכי יחליט עבור עצמו
לפי החוזר, לכל גן ולכל בית ספר יהיה תקנון שיקבע כיצד יכולים ההורים לפנות לצוות החינוכי. לא נקבעו שעות או ימים אחידים לכל הארץ, וגם לא נקבע ערוץ תקשורת מסוים שחובה להשתמש בו. במקום זאת, המוסדות יוכלו להחליט אם הפניות יתבצעו באמצעות דואר אלקטרוני, מערכות משוב, ווטסאפ או שיחות טלפון. ההחלטות יתקבלו בשיח עם עובדי ההוראה ובהתאם לאופי הקהילה, לגיל התלמידים ולהקשר החינוכי. כך, למשל, ניתן יהיה לקבוע שהודעות למורה יישלחו רק בשעות מסוימות, או שהתקשורת תתקיים באמצעות מערכות בית הספר ולא בטלפון הפרטי.
הגמישות שמעניק החוזר נועדה להתחשב גם בהבדלים בין אוכלוסיות ומסגרות חינוכיות. בחינוך החרדי ובחלק ממוסדות החינוך הממלכתי דתי יש הורים המשתמשים בטלפונים כשרים ואינם מחזיקים בסמארטפונים, בעוד שבחינוך הממלכתי העברי ובחינוך הערבי המציאות שונה. גם בין גני הילדים קיימים הבדלים משמעותיים: גן קטן ביישוב קהילתי או בקיבוץ עשוי להתנהל בקשר שונה מול ההורים לעומת גן עירוני שבו לומדים 35 ילדים והגננת נדרשת לתת מענה לעשרות משפחות. בחלק מהמקומות, למשל, מורים אינם מעוניינים לקבל הודעות קוליות מהורים.
אחד העקרונות המרכזיים שמופיעים בחוזר נוגע לאופן שבו צריך להתנהל הקשר בין הצדדים. בחוזר נכתב: "יש להבנות ערוצי תקשורת המאפשרים שיח המבוסס על כבוד הדדי, תיאום ציפיות, שמירה על גבולות והבחנה בין המרחב האישי למקצועי". בהתאם לכך, שעות ההתקשרות ייקבעו בכל מוסד בנפרד, לאחר שיח עם עובד ההוראה. בית ספר יוכל, לדוגמה, לקבוע שלא ניתן לפנות למורים לאחר השעה 17:00, או שהמענה יינתן במהלך "שעות שהייה", שבהן המורה נמצא בעבודה אך אינו מלמד בכיתה.
לדברי שר החינוך יואב קיש: "בשנים האחרונות הקשר בין הורים לצוותי החינוך הפך לסוגיה מורכבת ורגישה, שמציבה את המורים ואת המנהלים בפני התמודדויות לא פשוטות. החוזר החדש מסדיר באופן מקיף את מערכת היחסים בין ההורים לצוותי החינוך. אנחנו מחזקים את מעמד המורה ואת שיקול דעתו המקצועי, ובמקביל מבססים קשר נכון, מכבד ובריא עם ההורים. ההורים הם חלק משמעותי וחשוב בתהליך החינוכי. חיזוק מעמד המורה ויצירת מערכת יחסים בריאה בין הבית לבית הספר היא תנאי למערכת חינוך טובה וחזקה יותר, לטובת תלמידי ישראל".
מי שמקדמת קו מחמיר בנושא היא יפה בן דויד, מזכ"לית הסתדרות המורים, המייצגת את הגננות בגילי 3 עד 6 ואת עובדי ההוראה בבתי הספר היסודיים ובחטיבות הביניים. בן דויד עשויה לעודד את עובדי ההוראה להעביר את הקשר עם ההורים לדואר אלקטרוני או למערכות המשוב, ולא לחייב אותם להשתתף בקבוצות ווטסאפ כיתתיות. לפי עמדתה, זמן המענה לפנייה צריך לעמוד על עד שלושה ימים, והורים לא יוכלו להגיע לבית הספר כדי לשוחח עם מורה ללא תיאום מראש וקביעת מועד. בתחילת שנת הלימודים יציג כל עובד הוראה את זמני הקשר ואת הדרך שבה ניתן לפנות אליו.