יש דבר אחד שיכול להוציא כל אדם מהכלים, והוא להמתין שעות בתור לשירות לקוחות. לא משנה באיזה מוסד או חברה מדובר - אין דבר מתיש ומעצבן יותר מהמתנה ממושכת למענה בשיחת טלפון. חברת התעופה ישראייר, שבבעלות איש העסקים רמי לוי, מבקשת לפתור בדיוק את הבעיה הזו, והודיעה אתמול (ג') על הטמעת מספר כלי בינה מלאכותית באתר החברה, שמטרתם לשפר את חוויית השירות ללקוחות בנקודות הממשק המרכזיות.
כלי הבינה המלאכותיים שיוטמעו:
- נציג קולי וירטואלי חכם המבוסס על בינה מלאכותית של חברת HELPE, המספק מענה מהיר לפניות לקוחות במוקד השירות, אמור לצמצם משמעותית את זמני ההמתנה ולייעל את הטיפול בפניות שגרתיות.
- סוכן נסיעות דיגיטלי באתר ישראייר מבית חברת BAZAK, המלווה את הלקוחות לאורך כל תהליך החיפוש וההזמנה, מספק מידע עדכני על טיסות וחבילות נופש ומאפשר חוויית שימוש פשוטה.
- מערכת מענה דיגיטלית מתקדמת בערוץ WhatsApp של חברת Glassix, המאפשרת ללקוחות הפונים למוקדי השירות והמכירה לקבל שירות זמין, רציף ונוח, תוך שילוב בין אוטומציה מתקדמת לליווי של נציג אנושי בעת הצורך.
- סוכן מידע חכם ויעיל של חברת Salesforce, המיועד לשימוש פנימי של נציגי השירות והמכירה, ומסייע באיתור מידע מהיר, קבלת החלטות ושיפור איכות המענה ללקוחות.
- מערכת תומכת החלטה מתקדמת לצוותי האוויר, המפותחת בשיתוף חברת VOLOAI, ומספקת תובנות בזמן אמת לצורך שיפור בטיחות, יעילות ותהליכי קבלת החלטות מבצעיות.
- הטמעת פתרון CoPilot בסביבת כלי האופיס הארגוניים, לטובת שיפור פרודוקטיביות העובדים, אוטומציה של משימות שגרתיות וסיוע חכם בעבודה היומיומית.
הילה הרמולין רונן, סמנכ"לית שיווק ומכירות מסרה: "הטמעת כלי הבינה המלאכותית בשירות ללקוחות תאפשר לישראייר לתת שירות נגיש ויעיל יותר. שילוב כלים אלו, בשירות הלקוחות, לא יבטל את השירות האנושי". גבי שגיא, סמנכ"ל מערכות מידע וטכנולוגיה הוסיף: "אנו שוקדים כל העת על הטמעת כלים טכנולוגים חדשניים, על מנת לשפר את חווית השירות של הלקוחות שלנו".