בני זוג שטסו במחלקת עסקים מתל אביב למדריד הגישו לבית משפט השלום בתל אביב תביעה לפיצוי כספי בהיקף של כארבעים אלף שקלים נגד אל על. לטענתם, אובדן המזוודה בטיסה למדריד חיסל טיול קצר שתוכנן סביב אירוע חגיגי, ובמרכזו ארוחת ערב במסעדת מישלן, כאשר התובעת, עורכת דין בכירה, נאלצה להגיע לאירוע בנעלי ספורט סניקרס והרגישה מושפלת, כך על פי פרסום של ynet.
החופשה נהרסה בגלל הבגדים
מהתביעה עולה כי בני הזוג עלו בספטמבר לטיסה שהופעלה במסגרת שיתוף פעולה עם חברת התעופה איבריה, פרטים שלטענתם נודעו להם רק במהלך הטיסה. עם הנחיתה גילו כי המזוודה נעלמה. לדבריהם, הופנו לנציגי איבריה ונאמר להם כי איתור הכבודה הוא עניין שטופל בידי החברה הזרה ולא בידי אל על.
בני הזוג מציינים כי במזוודת היד נשאו רק מחשב ומסמכי עבודה של עורכת הדין, ללא פריטי לבוש. מנגד, המזוודה שלא נמסרה כללה, על פי הנטען, בעיקר בגדי מעצבים וציוד חיוני לטיול ולאירוע הרשמי. כך מצאו עצמם מגיעים למלון בשעות הבוקר המוקדמות ללא בגדים בסיסיים, ללא בגדים תחתונים וללא כלי רחצה.
בכתב התביעה מוסבר כי מדובר היה בחופשה קצרה שתוכננה סביב מפגש ייחודי וארוחה יוקרתית במסעדת מישלן, שבה ביקשה עורכת הדין להופיע בבגדיה האלגנטיים. עוד מצוין כי היא נוהגת לרכוש שמלות וחליפות של המותג "הוגו בוס" ופריטים ממעצבים מוכרים באיטליה, ולפיכך התקשתה במיוחד למצוא חלופות ראויות בזמן קצר ובתנאים שנוצרו.
עוד נטען כי המזוודה האבודה הכילה ציוד וביגוד בשווי של כחמישים אלף שקלים, ואי הגעתה הרס את הטיול. במקום ליהנות מחופשה שלא נועדה כלל לשופינג, נאלצה התובעת להקדיש את זמנה לשיטוט בין חנויות במטרה להשלים ציוד, ולבסוף נאלצה כאמור להגיע לאירוע עם נעלי ספורט של סניקרס.
התובעת: "אל על היא זו שצריכה לתת פיצוי"
בתביעה נטען כי "התובעים לקוחות מתמידים ברמת פלטינום. התובעים טסים רק אל על ומאוד אוהבים את החברה. עד לאירוע הזה, התובעים לא חשבו שיגיעו למצב שהם צריכים להגיש נגד החברה תביעה. אבל האירוע הזה חצה כל גבול אפשרי, ההתעלמות של חברת אל על בוואטסאפ, חוסר האונים של התובעת, השיחות שניסתה ליצור עם אל על בטלפון ללא הצלחה והעובדה כי אל על חברה לאיבריה. התובעת קנתה כרטיסי טיסה לאל על, זה מה שהיא מכירה והם אלה שצריכים לתת לה מענה, שירות ופיצוי".