אל על הכריזה על שינוי מדיניות ועוררה סערה: הרעה בתנאים של הנוסעים

חברת אל על תחל ממחר (ד') באכיפה של מדיניות חדשה שתשפיע על נוסעי כרטיסי Lite – מחלקת הכרטיסים הבסיסית ביותר בטיסות החברה לאירופה ולאיחוד האמירויות. בהתאם לשינוי, נוסעים שרכשו כרטיס מסוג זה לא יורשו עוד להעלות למטוס תיק טרולי, גם אם משקלו אינו עולה על 8 קילוגרם. במקום זאת, הם יתבקשו לשלוח את התיק לבטן המטוס – ללא חיוב נוסף. מדובר בעדכון שעלול לשנות את חוויית הנסיעה עבור רבים שבחרו במוצר זה בשל נוחותו.

כבר רכשנו כרטיסים והחברה משנה את הכללים

נוסעים שהתבשרו על המדיניות החדשה הביעו מורת רוח. "כבר רכשנו כרטיסים בתנאים מסוימים – ופתאום החברה מחליטה לשנות את הכללים", סיפר אחד מהם ל"ישראל היום". לדבריו, ההודעה התקבלה בכעס ותחושת תסכול. נוסע נוסף הוסיף: "זו הרעה בתנאים של הנוסעים. מיום ליום התנאים משתנים ולא בהכרח לטובה". מבקרי השינוי טוענים כי החברה מנצלת את הסיטואציה ומבצעת שינויים חד-צדדיים על פי נוחותה.

עם זאת, נוסעים בעלי דרגת "כסף" ומעלה במועדון הנוסע המתמיד של אל על ימשיכו ליהנות מאפשרות להעלות את תיק היד עימם לתא הנוסעים, בכפוף לזמינות בתאים שמעל המושבים. האפשרות נותרת זמינה רק עבור מעטים, מה שמחדד עוד יותר את התחושות בקרב הלקוחות הרגילים, שחשים כי נשללה מהם הטבה מהותית.