שאלה
שלום רב.
קודם כל ארצה להודות לכם על האפשרות וההזדמנות להפנות שאלות בכל נושא. אין ספק שמלאכתכם הינה מלאכת קודש.
דבר שני שברצוני להעלות הוא הזמן עד לקבלת תשובה.
לא פעם קרה ששאלתי שאלה והתשובה הגיעה רק לאחר שבועיים, כשהשאלה כבר לא הייתה אקטואלית. אין לי בעיה עם הזמן הרב- יש לי בעיה עם העובדה שאין שום הודעה או כל דבר אחר הרומז על אפשרות בעיכוב בקבלת התשובה..
אודה לכם אם להבא תוכלו לפרסם זמן תגובה מוערך ולפי זה אדע מתי לשלוח את שאלתי
בברכה ובהערכה רבה
תולי
תשובה
שלום וברכה,
ותודה רבה על מילות ההערכה.
הבעיה מוכרת... אנחנו עושים כל מאמץ שתשובות יגיעו בזמן סביר, רובן אכן מגיעות תוך עד שבוע, אבל בשל העומס הגדול לא תמיד זה הולך.
בימים אלו עובדים על שיפור מערך המשיבים שיאפשר בע"ה תשובות מהירות יותר.
ההצעה שהצעת לכתוב זמן תגובה מוערך היא הצעה יעילה, אפנה אותה בע"ה למנהלי אתר כיפה. אני משער שזה לא יהיה בדיוק זמן תגובה מוערך, כי קשה להעריך, אלא רק הודעה כללית שבשל העומס יתכן עיכוב בתשובה.
כל טוב
יעקב.