שאלה
שלום רב
רציתי לדעת מה אני עושה במקרה שהזמנתי מאלי אקספרס איזה מוצר וקיבלתי עליו אחזר כספי מלא
למרות שלא נראה לי אני אמור לקבל אני נזכר שיכול להיות שבטעות ביקשתי אחזר כלשהו על המוצר ייתכן שבטעות אבל לא אמורים לתת לי אחזר על הטעות הזאת דיברתי עם אחד שעובד שם ואמר לי בגלל שההזמנה לא הגיע בזמן אז אני קיבלתי אחזר אבל זה מוזר לי מאודד
אני נסיתי להחזיר את הכסף למוכר אבל השירות הלקוחות הכללי של אלי אקספרס אמר לי שזה בסדר
אבל משום מה הסיפור הזה נראה לי מוזר לא הייתי צריך לקבל את הכסף (אוליי הייתי צריך לאשר שקיבלתי את המוצר בזמן למרות שהזמנתי עוד מוצר והגיע עם החבילה הקודמת ועליו לא קיבלתי אחזר ) אז זה מוזר אולי טעיתי ? ונגיד שכן האם אני צריך להמשיך לנסות לשלוח את הכסף בחזרה או שזה דין גוי ואבידה אולי שנשטפה בנהר? אולי אפשר לומר שבעצם אלי אקספרס לא יתנו אחזר אם לא מגיע הם לא טיפשים הם יודעים אם מגיע אחזר
חייב לציין שבמקרה הזה בכלל לא דיברתי איתם לעומת סיכסוכים שעדיין פתוחים איתם כבר חודש שלא שילמו לי על מוצרים אחרים ועדיין במלחמה להוציא מהם כסף פה לא היה מאבק הם פשוט שילמו מהר בלי שידעתי אשמח לדעת אם צריךך להחזיר את הכסף ? ותודה רבה רבה לך הרב ועל כל העבודה הנהדרת שאתה עושה
תשובה
שלום וברכהֿֿֿ
טיב החוזה וההתקשרות עם האתרים האלה הוא שאם מוצר לא מגיע לאור ההזמנה - לא רק שלא משלמים עליו, אלא שגם אם הוא הגיע לאחר תלונה על אי קבלת המוצר ופיצוי עליו - אין צורך להחזירו או לשלם עליו שוב.
התמחור של המוצרים לוקח את האפשרויות האלה בחשבון, וכבר כולל בתוכו מעין ׳ביטוח׳.
זו הסיבה מפני מה אמרו לך בשרות הלקוחות שאינך חייב לעשות דבר.
כדי להסיר ספק: התשובה הזו אינה מבוססת על היתר כלשהו לגזול גוי. גזל גוי אסור, והוא אף חמור במיוחד, שכן הוא כולל בתוכו גם את חילול השם.
כל טוב