זה התחיל בתלונות של לקוחות, המשיך לתביעה של המדינה - והסתיים בפסק דין עם מחיר כבד. רשת הסופרמרקטים יוחננוף תפצה לקוחות עם מוגבלות בסכום כולל של יותר מ־100 אלף שקלים, לאחר שנקבע כי הפרה את הזכות לקדימות בתור ואת הוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
פערים מהותיים ברשת
הסכם הפשרה, שקיבל תוקף של פסק דין, נחתם בעקבות תביעה שהגישה נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים. התביעה הוגשה במרץ 2025, לאחר שהנציבות קיבלה תלונות על כך שלקוחות עם מוגבלות לא קיבלו קדימות בתור בקופות, וכן על ליקויים רחבים יותר במתן שירות נגיש.
סניף יוחננוף, צילום: אביב קורט
בדיקות שביצעה הנציבות העלו כי ברשת קיימים פערים מהותיים, בהם היעדר הדרכות מספקות לעובדים בנושא שירות נגיש, ליקויים בהטמעת נהלי נגישות ואי עמידה מלאה בתקנות הנגישות הקבועות בחוק. במהלך הדיון בבית המשפט התייצבו המתלוננים עצמם וסיפרו את חוויותיהם האישיות, מה שהוביל, בהמלצת בית המשפט, לגיבוש הסכם פשרה.
"נגישות אינה המלצה - אלא חובה חוקית"
על פי ההסכם, רשת יוחננוף תעדכן ותטייב את נהלי הנגישות והשירות שלה, תקיים הדרכות ייעודיות ומקיפות לעובדים בנושא זכויות אנשים עם מוגבלות, ותשלם פיצוי של 25 אלף שקלים לכל אחד מארבעת המתלוננים, סכום כולל של 100 אלף שקלים. בנוסף, הרשת תשלם הוצאות משפט לנציבות בסך 10,000 שקלים.
עו"ד עירית שביב שני, הממונה המשפטית בנציבות והתובעת בתיק, אמרה כי "פסק דין זה ממשיך ומחזק את המגמה שמובילה הנציבות בשנים האחרונות של העלאת רף הפיצויים הנפסקים לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, כחלק מחיזוק ההרתעה והמסר הציבורי הברור: נגישות אינה המלצה - אלא חובה חוקית".
גם נציב שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, דן רשל, הדגיש את המשמעות הערכית של ההחלטה. לדבריו, "הזכות לקדימות בתור היא חלק בלתי נפרד מהזכות לשירות נגיש, שוויוני ומכבד. הפרת הזכות הזו פוגעת בכבודם של אנשים עם מוגבלות ואינה מהווה עניין שולי. פסק הדין הזה משדר מסר ברור: מי שמפר את חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, יישא בתוצאות".