במסגרת הסכם פשרה שהתקבל בחודש אוגוסט האחרון, חברת "שופרסל" מעניקה ללקוחותיה הטבת הנחה בסך של 5 שקלים מהזמנה שיבצעו בשופרסל אונליין. ההטבות יינתנו ל- 162,715 לקוחות ראשונים שיממשו ואשר מועד אספקתם הגיע.
ההאשמות נגד שופרסל - והתגובה הישירה
ההסדר הושג במסגרת בקשה לאישור תביעה ייצוגית נגד "שופרסל" נטען כי במהלך תקופת הקורונה הרשת גבתה דמי משלוח מופרזים בהזמנות אונליין, גם כאשר סכום ההזמנה הסופי היה אמור לזכות את הלקוח בהנחה. בנוסף נטען כי במבצעי הנחות בכמות, כאשר לא סופקו כל המוצרים, שופרסל חייבה במחיר מלא ולא העניקה את ההנחה, וכן כי לקוחות חדשים חויבו בטעות עבור ערכת הצטרפות חינמית.
סופר, צילום: monticello,Shutterstock
מנגד, "שופרסל" דחתה את הטענות והבהירה כי התקופה המדוברת לוותה בעומס חריג בעקבות פרוץ המגפה ובמחסור חריג במלאי. לדבריה, הלקוחות אישרו מראש בתקנון את האפשרות לשינויים בהזמנה, ובמקרים רבים היא אף גבתה מחיר מוזל על המשלוח. לגבי חיוב הערכה, החברה ציינה כי מדובר בטעות נקודתית שתוקנה בהחזר יזום.