סקר בנק ישראל קבע: זה הבנק הכי מומלץ בישראל

הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל מפרסם היום (ב') את ממצאי הסקר השנתי בנושא שביעות הרצון של לקוחות משקי הבית מהשירות הניתן להם מהבנקים. מטרת הסקר היא לשקף את תפיסת הלקוחות בנוגע לאיכות השירותים המתקבלים מהבנק בו הם מנהלים את חשבונם, בהשוואה לבנקים אחרים.

מי הוא הבנק המומלץ ביותר?

מהסקר עולה כי הבנק ההוגן ביותר הוא בנק יהב עם 74% ולאחריו מזרחי טפחות ומרכנתיל עם 67%. בהמשך מדורגים הבינלאומי (64%), דיסקונט (59%), לאומי (58%) ובנק הפועלים (54%).

גם בשאלת ה"המלצה על בנק" הנתונים יחסית דומים, כאשר בנק יהב לוקח שוב את ההובלה עם 70% ותיקו נוסף של מזרחי טפחות ומרכנתיל כשכל אחד מקבל 62%. בהמשך ממוקמים בנק דיסקונט (60%), לאומי (54%), הבינלאומי (53%) ובמקום האחרון נמצא בנק הפועלים עם 51% כמו בשנה שעברה.

סקר בנק ישראל צילום: צילום מסך

לאומי חזק בדיגיטל, מזרחי טפחות בשירות בסניפים

בכל הנוגע לשירות הדיגיטלי, בנק לאומי ממוקם גבוה ונמצא במקום הראשון בדירוג אתר האינטרנט ובשביעות הרצון מהאפליקציה ובמקום השני בשביעות הרצון מהמוקד הטלפוני אחרי מרכנתיל. במקום הראשון בשביעות הרצון מהשירות בסניפים נמצא בנק מזרחי טפחות, ובשביעות הרצון מהמכשירים האוטומטיים נמצא שוב בנק לאומי במקום הראשון.

סקר בנק ישראל צילום: צילום מסך

"מצפים מהבנקים לשפר את מערכי השירות"

המפקח על הבנקים, דניאל חחיאשוילי אומר על הסקר: "איכות השירות הניתן ללקוחות המערכת הבנקאית מהווה נדבך מהותי בהתנהלות הוגנת כלפי הלקוחות, והנושא נמצא במיקוד העשייה של הפיקוח" עוד אמר כי הסקר מעיד על שיפור בשביעות הרצון בפרמטרים מסוימים של חלק מלקוחות המערכת הבנקאית.

סקר בנק ישראל צילום: צילום מסך

סקר בנק ישראל צילום: צילום מסך