משטרת ישראל באמצעות האגף לחקירות ומודיעין תאפשר במסגרת הנגשת שירותי משטרה לאזרח, להגיש החל ממחר תלונה מכל מחשב המחובר למרשתת מבלי להגיע לתחנת המשטרה.
מטרת הפרויקט היא שיפור השירות הניתן לאזרח וכן למנוע חשיפת אזרחים ושוטרים לסיכון בריאותי ככל הניתן ומניעת אי-דיווח למשטרה בשל החשש מהגעה לתחנת המשטרה.
על מנת למנוע הגשת תלונה בזהות בדויה, יידרש הפונה להירשם לאתר ממשלתי מאובטח באמצעותו ניתן להגיש תלונה מקוונת. בעת ההליך יוכל המתלונן לצרף קבצים ותמונות.
התלונה תועבר ליחידת המשטרה בהתאם למקום ביצוע העבירה וייתכן ובחלק מהמקרים יידרש המתלונן לסור לתחנה על פי זימון לצורך המשך ברור ההליך או שהדבר יעשה טלפונית.
נציין כי הגשת תלונה כוזבת תוך מחשבה כי המרשתת מסתירה את זהות הפונה מהווה עבירה פלילית.
המשטרה תפתח מוקד שיפעל 24/7 שיסייע לאזרחים שיתקשו בהליך.