חברת התעופה בלו בירד השיקה היום (א') סוכן AI חדש, המאפשר לנוסעים לקבל מידע ולבצע פעולות הקשורות לכל סוגי הכבודה, באמצעות שיחה חופשית ובשפה טבעית, ללא צורך בהמתנה לנציג שירות. מטרת הצעד לשפר את זמינות השירות ולאפשר ללקוחות לקבל מענה מהיר ומיידי 24/7.
המהלך הוא חלק מתוכנית רחבה של בלו בירד לשילוב טכנולוגיות AI בשירות הלקוחות. בשלבים הבאים צפויה בלו בירד להרחיב את השימוש ביכולות AI גם לתחומים נוספים בשירות הלקוחות, על מנת להנגיש שירותים דיגיטליים מתקדמים, לקצר זמני המתנה ולשפר את חוויית השירות.
למה דווקא מזוודות?
בלו בירד בחרה להשיק תחילה סוכן AI בתחום המזוודות, לאחר שניתוח הפניות למוקד השירות העלה כי זהו הנושא שמייצר את מספר הפניות הגבוה ביותר מצד לקוחות החברה. כעת, באמצעות סוכן AI החדש יכולים הנוסעים לשאול שאלות על מדיניות הכבודה של החברה, לקבל מידע על טרולי, מזוודה הנשלחת לבטן המטוס, בעלי חיים, כלי נגינה וציוד מיוחד, לבדוק עלויות, הוספת טרולי או מזוודה להזמנה וביצוע התשלום, והכל במסגרת שיחה אחת ופשוטה.
עמית שגיא, סמנכ"ל השיווק והדיגיטל של קבוצת בלו בירד, מסר: "הלקוחות מצפים לקבל מענה מיידי, בלי להמתין לנציג שירות. בחרנו לשלב יכולות AI לצד נציגי השירות שלנו ולהביא לשיפור הזמינות ומענה מהיר. התחלנו בתחום המזוודות, שהוא הנושא שמייצר את היקף הפניות הגדול ביותר, וזהו הצעד הראשון במהלך רחב יותר להרחבת שירות מבוסס סוכני AI בחברה".