רבים מאיתנו משתמשים באפליקציות ספירת צעדים, כשאחת המובילות שבהן היא "כללית אקטיב" - אפליקציה מבית "כללית מושלם" המעודדת שמירה על אורח חיים בריא ומתגמלת על כך במגוון הטבות, מתנות וחוויות. אלא שנראה שגם באפליקציה החדשנית ישנו ציבור אחד שנשאר מקופח - שומרי השבת.
פער מול משתמשים אחרים
מי שהעלה את הסוגיה לדיון הוא עמנואל מילר, בן 38 מירושלים, משתמש באפליקציה שבפוסט בפייסבוק טען כי שומרי השבת נתקלים בקשיים מובנים שמונעים מהם להשתתף באופן שוויוני באתגרים השונים של האפליקציה ולצבור נקודות כמו יתר המשתמשים. בריאיון ל"חדשות כיפה" טען מילר כי חלק מהפעילות של שומרי שבת פשוט לא נמדדת או לא יכולה להתבצע בזמן, מה שיוצר פער מובנה מול משתמשים אחרים - ואף מונה מהם לזכות בתגמולים משמעותיים.
למי שלא מכיר, האפליקציה פועלת בצורת הצבת משימות לשמשתמשים כמו הליכת מספר צעדים מסוים עו מעקב תזונה, כאשר כל השלמת משימה צוברת למשתמש מטבעות וירטואליים. את המטבעות שאוספים ניתן להמיר למתנות ומוצרים שונים כגון: שעונים חכמים, צמידי כושר, משקלים אלקטרוניים, שוברים לרשתות ספורט מובילות ועוד.
"ההליכה לבית הכנסת לא נרשמת"
מילר מתאר כי גם פעולות בסיסיות כמו הליכה של כ־20 דקות לבית הכנסת בשבת אינן נרשמות במסגרת המעקב אחר צעדים באפליקציה. "יש ליקויים בזה. הצעדים האלה פשוט לא נספרים", אמר, והוסיף כי מדובר בתחושת חוסר שוויון שנוצרת כאשר חלק מהמשתמשים נהנים ממדידה רציפה בעוד אחרים מודרים ממנה בפועל.
לטענתו, הפער הופך משמעותי במיוחד כאשר מדובר באתגרים בעלי ערך גבוה של נקודות. לדבריו, ישנם אתגרים שבועיים שמעניקים כ־10,000 נקודות, בעוד שמשימות רגילות אחרות מעניקות כ־4,000 נקודות בלבד, כך שמי שאינו יכול לבצע חלק מהמשימות - נמצא בעמדת נחיתות ברורה.
שבת נכנסת מוקדם - ואי אפשר לתעד
בעיה נוספת שמעלה מילר נוגעת לתיעוד הארוחות באפליקציה. לדבריו, קיימת מגבלה טכנית שלפיה ניתן לעדכן ארוחות רק משעות הערב המאוחרות, דבר שמקשה במיוחד על שומרי שבת כאשר כניסת השבת מוקדמת יותר בחלק מהשנה. "אם שבת נכנסת ב־4:30 או 5:00 אין איך לתעד את זה", הוא מסביר, וטוען כי מדובר במגבלה שאינה מתחשבת באורח חיים דתי.
לצד הביקורת, מילר מציין כי לטענתו קיימת התייחסות מסוימת מצד החברה למצבים מסוג זה, וכי ניתן להגיש פנייה פרטנית ולקבל התחשבות בדיעבד, בכפוף להוכחת ביצוע של שאר המשימות במהלך השבוע. עם זאת, הוא מדגיש כי מדובר במידע שאינו נגיש באופן ברור למשתמשים, וכי רובם אינם מודעים אליו כלל. לדבריו, המידע הגיע אליו רק דרך תגובות של משתמשים אחרים ברשתות החברתיות, ולא באמצעות הודעה רשמית או התראה באפליקציה. מעבר לכך, הוא מותח ביקורת על כך שלדבריו ניתן היה לפתור את הבעיה בקלות יחסית באמצעות התאמות פשוטות יותר לאופי האתגרים או באמצעות הנגשה ברורה של ההנחיות לשומרי שבת. "זה לא משהו מסובך, פשוט קצת מחשבה מראש", אמר.
כללית: קיים פיתרון
מטעם כללית נמסר: "אתגר 10/10 של כללית אקטיב פלוס מיועד לכלל לקוחות כללית אקטיב ונועד לעודד ולקדם אורח חיים בריא. האתגר כולל: 10,000 צעדים ביום במשך 10 ימים רצופים ו-2 תיעודי ארוחות ביום. לקוחות אשר אינם משתמשים במכשיר נייד במהלך השבת, יוכלו גם הם ליהנות מהשתתפות באתגר. מי שעמד ביעדי האתגר במהלך 9 הימים האחרים, גם אם באחד הימים לא בוצע מעקב או תיעוד באמצעות המכשיר הנייד, הרצף לא ייפגע ויום זה ייחשב כיום עמידה באתגר.
"הבדיקה במערכת מתבצעת באופן אוטומטי מול נתוני המכשיר הנייד. לכן, לקוח כללית אקטיב שלא התקבלה עבורו עמידה ביום שבת, למרות שעמד ביתר תנאי האתגר, מוזמן לפנות למוקד השירות לצורך בדיקת זכאות לתגמול במספר *2742."