מבקר המדינה מתניהו אנגלמן פרסם היום (ג') את דו"ח תלונות הציבור לשנת 2025, ממנו עולה תמונה חריגה של עלייה חדה בכמות הפניות מהציבור - לצד שיעור גבוה במיוחד של תלונות שנמצאו מוצדקות.
על פי הנתונים, במהלך השנה הוגשו 30,366 תלונות לנציבות תלונות הציבור - עלייה של 41% לעומת השנה הקודמת. מתוך כלל התלונות שנבדקו, 56% נמצאו מוצדקות - הנתון הגבוה ביותר שנרשם מאז הקמת מוסד תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה. במשרד המבקר ייחסו את הזינוק בהיקף הפניות לעלייה באמון הציבור בנציבות, לצד מודעות גוברת לזכויות מול הרשויות השונות.
משרד העבודה בראש - רוב התלונות מוצדקות
מהדו"ח עולה כי הגוף שספג את מספר התלונות הגבוה ביותר הוא משרד העבודה, עם 7,082 תלונות - זינוק של מאות אחוזים לעומת השנה שעברה. לא פחות מ־91% מהתלונות שנבדקו נגד המשרד נמצאו מוצדקות.
עוד מצוין כי כלל התלונות שעסקו באי־זמינות המוקד במשרד נמצאו מוצדקות באופן מלא. במבקר המדינה מזהירים כי הנתונים מצביעים על כשל מהותי ביכולת המשרד לספק שירות מיטבי לציבור, בעיקר בתחום סבסוד מעונות היום והמשפחתונים.
במקום השני מדורג משרד התחבורה עם 2,298 תלונות, אחריו המוסד לביטוח לאומי עם 1,581 תלונות, רשות המסים, רשות האוכלוסין וההגירה, משרד החינוך, משטרת ישראל, משרד הבריאות, עיריית ירושלים ומשרד המשפטים.
השפעות המלחמה ניכרות
בדו"ח מצוין כי חלק ניכר מהעלייה בתלונות נגד גופי רווחה וביטוח לאומי נובע מפגיעות אזרחיות שנגרמו בעקבות מלחמת חרבות ברזל ומבצע "עם כלביא", שהובילו לעומס חריג על מערכות השירות הציבורי. בנוסף, כ־20% מהתלונות עסקו בגופי השלטון המקומי. עוד עולה כי בשנת 2025 הצליחה נציבות תלונות הציבור להביא לפיצויים והטבות בהיקף של כ־12 מיליון שקלים, בין היתר עבור מילואימניקים ותושבי עוטף עזה.
בדו"ח מובא גם מקרה פרטני שבו חייל בשירות סדיר, שפעל באזור עוטף עזה ב־7 באוקטובר, לא קיבל בתחילה את הפיצוי הגבוה מביטוח לאומי. בעקבות התערבות הנציבות והצגת אישורים מתאימים מצה"ל, שונה המענה והחייל קיבל את המענק המוגדל הקבוע בחוק. מבקר המדינה סיכם כי הנתונים משקפים עומס גובר על השירות הציבורי לצד צורך בשיפור משמעותי ביכולת המענה לאזרחים.