הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה היום (ב') על כוונתה להטיל קנס בסך 1,291,880 שקלים על חברת או.אנ.תי אלקטרוניקס בע"מ (אלקטריק דיל) בגין אספקת מוצרים שונים מאלו שהוזמנו, אי עמידה בזמני המשלוח, גביית דמי ביטול גבוהים מהמותר, אי גילוי פרטים נדרשים ועוד.
ברשות להגנת הצרכן הסבירו את המהלך החריג: "צרכנים רבים התלוננו בפני הרשות אודות הפרות של חוק הגנת הצרכן, נמצאו מקרים רבים בהם הודיעו לצרכנים על אי זמינות המוצר שהזמינו והצעה לרכישת מוצר יקר יותר".
ממצאי חקירת הרשות:
נמצאו מקרים רבים בהם ברשת הודיעו לצרכנים על אי זמינות המוצר שהזמינו והצעה לרכישת מוצר יקר יותר, וכשאלו סירבו להצעה זו וביקשו לבטל את העסקה, הם נדרשו לשלם דמי ביטול גבוהים מהמותר בחוק.
החברה מסרה לצרכנים כי המוצרים יסופקו בתוך X ימים, אך לא סיפקה לצרכנים את המוצרים במועד המבוטח.
החברה מסרה לצרכנים כי גובה דמי ביטול העסקה יהיו בשיעור של 10% מעלותה. קביעה גורפת כי דמי הביטול הם בשיעור של 10%, בעוד החוק מתיר גביה של 5% או 100 שקלים, הנמוך מביניהם, וגם זאת רק במקרים מסוימים.
הצרכנים ביקשו לבטל את העסקה שעה שהיו זכאים לכך, אך החברה לא השיבה להם את כספם במועד הקבוע בחוק, אם בכלל.
החברה לא מסרה את מסמך הגילוי כנדרש בחוק או לא גילתה את הפרטים המחויבים אף לא על גבי חשבונית העסקה.
הצרכנים ביקשו לבטל את העסקה באמצעות אחת הדרכים המנויות בחוק (בעל פה - בטלפון וכו') אך החברה סירבה לקבל את הודעת הביטול, ודרשה לקבל את הודעת הביטול בדואר אלקטרוני או באתר בלבד, זאת בניגוד לחוק.
"דפוס התנהלות רחב הפוגע באמון הציבור"
קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, מסר: "הרשות פועלת בנחישות להבטיח שצרכני ישראל יקבלו את מלוא זכויותיהם על פי חוק. הממצאים בתיק זה מצביעים על דפוס התנהלות רחב הפוגע באמון הציבור ובחובות הבסיסיות של עוסקים כלפי לקוחותיהם. לא נאפשר ביצוע הטעיות שונות או פגיעה בזכויות שונות כמו ביטול עסקה, הרשות תמשיך לאכוף את החוק באופן תקיף והוגן."