על רקע תחושת חוסר הוודאות שמלווה את הציבור בימים האחרונים, חברת אל על מכריזה על מהלך חריג שנועד להרגיע את הנוסעים ולהחזיר שליטה לידיים שלהם. החל ממחר ולמשך שבועיים, תציע החברה שירות חדש בשם "טיסה בראש שקט", שיאפשר לנוסעים לבטל טיסה מכל סיבה ולקבל שובר זיכוי מלא - ללא תשלום נוסף.
לפי הודעת החברה, השירות יינתן ללא עלות במעמד רכישת כרטיסים חדשים, ויאפשר ביטול עד 48 שעות לפני מועד ההמראה. הזיכוי יינתן בצורת שובר מלא, ויחול על טיסות אל על לכל היעדים עד לתאריך 17 במרץ, למעט כרטיסים מסוג LITE וכרטיסי בונוס.
מוקדי השירות פעילים 24/7
במקביל למהלך, הודיעה אל על כי היא מתגברת את מערך מוקדי השירות שלה החל ממחר, במטרה לתת מענה טוב יותר ללקוחות שכבר מחזיקים בהזמנות קיימות ומבקשים לבצע שינויים. בחברה הדגישו כי מוקדי השירות פועלים 24/7 ומטפלים באלפי פניות, אך הזהירו כי גם לאחר התגבור ייתכנו עומסים וזמני המתנה ארוכים מהרגיל.
השירות החדש נועד, לפי אל על, לאפשר לציבור להזמין טיסות לתקופה הקרובה בלי חשש מהפתעות לא צפויות, בתקופה שבה המציאות משתנה במהירות ותוכניות עלולות להתבטל ברגע האחרון. הכרטיסים זמינים לרכישה באתר אל על ובאמצעות סוכני הנסיעות.