בית המשפט המחוזי מרכז קיבל השבוע תביעה ייצוגית נגד רשת שופרסל וקבע כי נגבו דמי חבר שלא כדין ממאות אלפי לקוחות שהחזיקו בכרטיס האשראי של מועדון הרשת. במסגרת פסק הדין הורה השופט על השבת דמי החבר ללקוחות הזכאים, בהתאם לתוקף הכרטיס ולתקופת החיוב.
"לקוחות רבים כלל לא היו מודעים לכך שהם מחויבים מדי חודש שלא כדין"
מההכרעה עולה כי שופרסל הציעה ללקוחות להצטרף למועדון מחזיקי כרטיס אשראי, בנפרד ממועדון הלקוחות הבסיסי שאינו כרוך בתשלום. בעת ההצטרפות נמסר כי השנה הראשונה ניתנת ללא עלות, ולאחריה ייגבו דמי חבר חודשיים בסך שלושה שקלים. עם סיום שנת ההטבה החלה גבייה חודשית בפועל, מבלי שנשלחה הודעה ייעודית ללקוחות על תחילת החיוב.
כרטיסי אשראי, אילוסטרציה | , צילום: LadyMoney,Shutterstock
השופט מוטי פירר קבע כי מדובר בהפרה של חוק הגנת הצרכן, מאחר שלא נשלחה הודעה מוקדמת וברורה על סיום תקופת ההטבה ועל תחילת החיוב. עוד נקבע כי עצם קבלת דפי חשבון חודשיים אינה מהווה הסכמה מודעת של הלקוחות לתשלום דמי החבר.
בפסק הדין נכתב כי "שופרסל גרפה לכיסה רווחים נאים וניכרים כתוצאה מהפעלת מועדון לקוחות כרטיסי האשראי, זאת גם בהתעלם מרווחיה מגביית דמי החבר. יש לזקוף חלק מרווחים אלו גם לכך שלקוחות רבים כלל לא היו מודעים לכך שהם מחויבים מדי חודש שלא כדין בתשלום בסך 3 שקלים, ועל כן המשיכו את חברותם במועדון הלקוחות ועשו שימוש רב-שנים בכרטיס האשראי. לא מן הנמנע שמשלוח הודעה סטטוטורית ללקוחות בתום השנה הראשונה כנדרש היה גורם ללקוחות רבים להפסיק את חברותם במועדון, וכתוצאה מכך רווחיה של שופרסל היו נפגעים".
תשובה סופית תתקבל תוך 60 יום
בית המשפט דחה גם את עמדת שופרסל שלפיה יש לקזז מסכומי ההשבה את שווי ההטבות והקופונים שניתנו ללקוחות. על פי פסק הדין, 442,153 חברי מועדון חויבו בין השנים 2010 ל-2020. נקבע כי יש לחלק את הקבוצה לתת קבוצות שונות ולהתאים לכל אחת מהן את הפיצוי הרלוונטי, ולכן שופרסל חויבה להגיש בתוך 60 יום תחשיב מפורט של סכומי ההשבה.
משופרסל נמסר בתגובה: "מדובר על תביעה שהוגשה ביחס לשנים 2020-2010. החברה קיבלה את פסק הדין, היא לומדת אותו ותפעל בהתאם".