תובענה ייצוגית חדשה שהוגשה לבית המשפט המחוזי בחיפה מציבה את ענקית האופנה הדיגיטלית שיין במרכז סערה צרכנית. לפי כתב התביעה, החברה מפעילה שיטות תמחור מניפולטיביות הגורמות למיליוני לקוחות בישראל לשלם מחירים גבוהים מבלי לדעת, בין אם באמצעות העלאת מחירים בזמן אמת ובין אם דרך חיובים כפולים עבור מוצרים שהוזמנו ביחידה אחת בלבד.
המנגנון שמטעה את הישראלים
על פי התביעה, פלטפורמת שיין משתמשת במנגנון טכנולוגי שמעלה את מחיריהם של פריטים בעגלה מיד כשהלקוח מוסיף מוצרים נוספים. בדוגמאות שהוגשו לבית המשפט תועדו קפיצות מחירים משמעותיות, כמו מעיל שעלותו עלתה מ־46.23 שקלים ל־56.58 שקלים ווסט שזינק מ־35.60 שקלים ל־43.57 שקלים ללא התראה. התובענה מתארת את השיטה הזו כגרסה של drip pricing ומגדירה אותה כפרקטיקה אסורה הפוגעת בהוגנות הרכישה.
מעבר לכך, נטען כי לקוחות רבים נתקלו בתופעה שבה הזמנה של מוצר בודד הפכה בפועל לחיוב ולקבלת מספר פריטים זהים. בתביעה צורפו עדויות של לקוחות שסיפרו כי גילו את החיובים הכפולים רק בעת קבלת המשלוח או עם הופעת החיוב בכרטיס האשראי, ובמקרים מסוימים נאלצו להתמודד עם הוצאות שלא צפו כלל.
SHEIN, צילום: צילום מסך
עוד נטען כי שיין מפעילה "דפוסים אפלים" במסגרת ממשק הקנייה, בהם הודעות דחופות כמו "כמעט אזל!" ואייקונים בולטים בצבע אדום, שנועדו לדחוף את הצרכן לרכוש במהירות ולא לבחון את ההחלטה בעיניים ביקורתיות. לפי התובענה, כל אלה מהווים פגיעה ישירה בחוק הגנת הצרכן, הכולל את החובה להציג מחיר סופי ואת האיסור על הטעיות הנוגעות למחיר ולכמות המוצרים.
"מדובר בהטעייה מובהקת ורחבת היקף של צרכנים"
את התובענה הגיש משרד עורכי דין אברהם בנימין ושות' בשם לקוחה ותיקה של שיין. עו"ד אברהם בנימין מסר: "עמדת החוק חדה וברורה - המחיר המוצג לצרכן הוא המחיר שעליו לשלם, והמוצר שהוא מזמין הוא המוצר שעליו לקבל. אי אפשר להטעות מיליוני ישראלים בפרקטיקות פסולות של העלאת מחירים וחיוב עבור מוצרים לא מבוקשים. מדובר בהטעייה מובהקת ורחבת היקף של צרכנים, אנחנו דורשים הפסקה מיידית של כל הפרקטיקות הללו, השבת מלאה של הכספים שנגבו שלא כדין, והבטחה שלקוחות יקבלו בדיוק את המוצרים שהזמינו במחירים שהוצגו להם במקור".