במקרה מצער שאירע בקאנטרי של גבעת זאב, בירושלים, אב לשני ילדים עם מוגבלות, המחזיקים בתעודות המזכות בפטור מתשלום עבור מלווה, ביקש להיכנס לבריכה ללא תשלום כמלווה לשני ילדיו וסורב, בטענה כי מדובר בשירות אישי שאינו מזכה בפטור. לאחר התערבות של הנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, נחתם הסכם פשרה, במסגרתו תפצה העמותה את הפונה בסך של 18,000 שקלים ותתחייב להקפיד על עמידה בהוראות החוק, לרבות כיבוד הפטור מתשלום עבור מלווה בכניסה לבריכה.
הנציבות הבהירה, כי בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות והתקנות מכוחו, כניסה למתקני ספורט ובילוי, לרבות בריכות שחייה, אינה נחשבת לשירות אישי, ולפיכך יש לכבד את הפטור מתשלום עבור מלווה וכי מדובר בהתאמה בסיסית המהווה תנאי לשוויון בנגישות לשירותים ציבוריים.
100,000 אנשים עם מוגבלות שנוספו מתחילת מלחמת "חרבות ברזל"
מהנציבות נמסר כי: "הזכות לכניסה עם מלווה ללא תשלום, למקומות בהם ניתן שירות ציבורי, היא התאמה מהותית שמאפשרת השתתפות שוויונית של אנשים עם מוגבלות. הנציבות תמשיך לפעול כדי להבטיח את מימוש זכויותיהם כחוק". בנוסף הוסיפו כי במדינת ישראל חיים כיום כ-1.7 מיליון אנשים עם מוגבלות, המהווים כ-18% מכלל אוכלוסיית ישראל, מתוכם כ- 100,000 אנשים עם מוגבלות שנוספו מתחילת מלחמת "חרבות ברזל".