הדירוג הרשמי נחשף: זו ספקית האינטרנט שאכזבה הכי הרבה לקוחות, ובצדק

משרד התקשורת פרסם היום (א') את דוח פניות הציבור בתחום האינטרנט, הסלולר והטלפוניה הקווית לשנת 2023 ו-2024. מהנתונים עולה כי בתחום ספקיות הגישה לאינטרנט החברה המובילה בתלונות שנמצאו מוצדקות היא "019 מובייל" (טלזר) אשר בשנת 2024 קיבלה 17.72 תלונות ל-10,000 מנויים, מתוכן 38% תלונות נמצאו מוצדקות, לעומת 2023, אז קיבלה החברה 13.26 תלונות לכל 10,000 מנויים, מתוכן 17% בלבד נמצאו מוצדקות.

שיאנית התלונות בתחום האינטרנט צילום: צילום מסך

שיאנית התלונות המוצדקות בתחום הסלולר: רמי לוי תקשורת

בתחום שירותי הסלולר, החברה המובילה בתלונות שנמצאו מוצדקות היא "רמי לוי תקשורת" אשר בשנת 2024 קיבלה 5.81 תלונות ל-10,000 מנויים, מתוכן 33% תלונות נמצאו מוצדקות, לעומת 2023, אז קיבלה החברה 4.53 תלונות לכל 10,000 מנויים, מתוכן 36% נמצאו מוצדקות.

שיאנית התלונות בתחום הסלולר צילום: צילום מסך

המובילה בתלונות מוצדקות בטלפוניה קווית ותשתית אינטרנט: הוט טלקום

בתחום טלפוניה קווית, תשתית אינטרנט וגישה לאינטרנט, החברה המובילה בתלונות שנמצאו מוצדקות היא "הוט טלקום" אשר בשנת 2024 קיבלה 13.05 תלונות ל-10,000 מנויים, מתוכן 38% תלונות נמצאו מוצדקות, לעומת 2023, אז קיבלה החברה 12.54 תלונות לכל 10,000 מנויים, מתוכן 31% נמצאו מוצדקות.

שיאנית התלונות בתחום טלפוניה קווית, תשתית אינטרנט וגישה לאינטרנט צילום: צילום מסך