לקוחות סלקום TV מדווחים על תקלה נרחבת היום (א') משעות אחר הצהריים בשעות שלפני הפריים-טיים. בעקבות התקלה לא ניתן לצפות בטלוויזיה.
במקביל ישנם עומסים כבדים במוקד הטלפוני של החברה, ולקוחות רבים טוענים כי הם לא מקבלים מענה בשירות הטלפוני או בשירות הווטסאפ. התקלה מונעת חיבור לשירות בזמן הדלקת הממיר או החלפת ערוץ. לקוחות אשר ניסו להדליק את הטלווזייה נתקלו בהודעה על פיה "זמנית לא ניתן לצפות בערוץ זה", וכי "שידורי הערוץ יתחדשו בהקדם ללא צורך בפנייה למוקד השירות".
בהודעה שפרסמה בעמוד הפייסבוק שלה, הודיעה חברת סלקום כי "קיימת תקלה בשירות סלקום טיוי לחלק מהלקוחות. אנו עושים את מירב המאמצים להחזיר את השרות בהקדם האפשרי". ההודעה גררה תגובות זועמות רבות וחלקם מתלוננים על שעות של השבתה מהמערכת.
רק אני כבר שעתיים לא יכול לצפות באף ערוץ???
— Alon Arad (@AlonArad1) August 1, 2021
@Cellcomofficial מה נסגר איתכם? pic.twitter.com/LtQCKB8nbB